Um dos grandes objectivos do Buzz Marketing, é conseguir captar o maior número de consumidores com o menor custo possível, possibilitando um retorno crescente para as empresas. Algumas empresas já são consideradas casos de sucesso em campanhas Buzz Marketing como a Puma, Nike, Red Bull, etc.
O objectivo do Buzz Marketing é criar notoriedade numa marca dentro de um segmento, com custos reduzidos, e sempre dentro dos padrões de ética nos negócios.
Actualmente o Buzz Marketing está ganhar muita importância nos planeamentos de Marketing, ao ponto dos profissionais começarem a substituir os media, pelo Buzz Marketing.
Segundo a WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), existem alguns elementos que devem ser tidos em consideração na hora de planear uma acção de Buzz como:
- Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;
- Identificar pessoas que compartilhem bastante as suas opiniões;
- Providenciar ferramentas para que a informação seja facilmente compartilhada;
- Estudar como, onde e quando as opiniões são compartilhadas;
- Escutar e responder a colaboradores, inimigos ou neutros.
Segundo Wilson, existem também seis características básicas do boca-a-orelha que devem ser seguidas:
- Distribuir gratuitamente produtos e serviços com algum valor;
- Oferecer um meio de envio sem esforço;
- Explorar motivações e comportamentos comuns;
- Utilizar redes de comunicação já existentes;
- Tirar proveito de recursos de terceiros.
De acordo com Gladwell (2002), existem três elementos de extrema importância no planeamento de uma acção de Buzz Marketing e qualquer deslize num desses princípios básicos pode vir a prejudicar seriamente toda a campanha.
- Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;
- Identificar pessoas que compartilhem bastante as suas opiniões;
- Providenciar ferramentas para que a informação seja facilmente compartilhada;
- Estudar como, onde e quando as opiniões são compartilhadas;
- Escutar e responder a colaboradores, inimigos ou neutros.
Segundo Wilson, existem também seis características básicas do boca-a-orelha que devem ser seguidas:
- Distribuir gratuitamente produtos e serviços com algum valor;
- Oferecer um meio de envio sem esforço;
- Explorar motivações e comportamentos comuns;
- Utilizar redes de comunicação já existentes;
- Tirar proveito de recursos de terceiros.
De acordo com Gladwell (2002), existem três elementos de extrema importância no planeamento de uma acção de Buzz Marketing e qualquer deslize num desses princípios básicos pode vir a prejudicar seriamente toda a campanha.
Os três agentes de mudança são:
O Contexto; os seres humanos são altamente sensíveis ao ambiente no qual estão inseridos, qualquer alteração por menor que seja pode influenciar seu comportamento.
A Regra dos Eleitos; os chamados “eleitos” são pessoas com um perfil diferenciado e não muito comum no que se refere à transmissão de conceitos, os eleitos tem o poder de replicar “memes”, ou ainda, referências sobre determinado produto passando uma ideia de status, benefícios e/ou valores agregados.
O Factor de Fixação; segundo Gladwell (2002), na fase inicial um vírus não tem tanto poder sobre o público ao qual a mensagem foi destinada. Esse vírus passa a ganhar mais força com o tempo. ao longo do tempo, ou melhor, com a frequência com que o target é submetido à mensagem.
Cada vez mais o “ passa palavra” é utilizado como meio de publicidade, que é denominado de “Buzz Marketing”, fazendo com que o consumidor conheça e tenha acesso ao produto ou serviço. Contudo este tipo de processo pode gerar repercussão positiva, negativa ou nenhuma. Recomenda se que a marca seja honesta com as pessoas que deseja atingir, saber o que essas pessoas querem e quão interessante vai ser para elas interagir com a marca e depois criar algo de que elas vão gostar. É preciso ter em mente também que as pessoas são diferentes e que para cada uma delas é preciso criar uma experiência.
O Contexto; os seres humanos são altamente sensíveis ao ambiente no qual estão inseridos, qualquer alteração por menor que seja pode influenciar seu comportamento.
A Regra dos Eleitos; os chamados “eleitos” são pessoas com um perfil diferenciado e não muito comum no que se refere à transmissão de conceitos, os eleitos tem o poder de replicar “memes”, ou ainda, referências sobre determinado produto passando uma ideia de status, benefícios e/ou valores agregados.
O Factor de Fixação; segundo Gladwell (2002), na fase inicial um vírus não tem tanto poder sobre o público ao qual a mensagem foi destinada. Esse vírus passa a ganhar mais força com o tempo. ao longo do tempo, ou melhor, com a frequência com que o target é submetido à mensagem.
Cada vez mais o “ passa palavra” é utilizado como meio de publicidade, que é denominado de “Buzz Marketing”, fazendo com que o consumidor conheça e tenha acesso ao produto ou serviço. Contudo este tipo de processo pode gerar repercussão positiva, negativa ou nenhuma. Recomenda se que a marca seja honesta com as pessoas que deseja atingir, saber o que essas pessoas querem e quão interessante vai ser para elas interagir com a marca e depois criar algo de que elas vão gostar. É preciso ter em mente também que as pessoas são diferentes e que para cada uma delas é preciso criar uma experiência.
Recomenda-se que a marca seja honesta com as pessoas que deseja atingir, saber o que essas pessoas querem e o interessante que vai ser para elas interagir com a marca e depois criar algo de que elas vão gostar. É preciso ter em mente que as pessoas são diferentes e que para cada uma delas é preciso criar uma experiência.
No Buzz marketing o papel da internet e de outros medias é ressaltado como potencializador dos resultados, mas a comunicação off-line ainda é o principal. Blogs, programas de mensagens instantâneas como o MSN, chats e e-mails são citados, mas a comunicação face a face é a que prevalece (72%), seguida do telefone (17%).
Controlar o Buzz ainda é um dos pontos fracos, o que afasta algumas empresas deste mercado, mas cada dia mais organizações aderem a esta realidade, não só pelo orçamento, mas pela eficácia. Os consumidores acham outros consumidores mais fiáveis que as empresas para transmitir uma mensagem.
No Buzz marketing o papel da internet e de outros medias é ressaltado como potencializador dos resultados, mas a comunicação off-line ainda é o principal. Blogs, programas de mensagens instantâneas como o MSN, chats e e-mails são citados, mas a comunicação face a face é a que prevalece (72%), seguida do telefone (17%).
Controlar o Buzz ainda é um dos pontos fracos, o que afasta algumas empresas deste mercado, mas cada dia mais organizações aderem a esta realidade, não só pelo orçamento, mas pela eficácia. Os consumidores acham outros consumidores mais fiáveis que as empresas para transmitir uma mensagem.
Por vezes o passa palavra tem mais impacto que qualquer outro meio de comunicação, e com custos muito reduzidos 
As Vantagens do “Buzz Marketing” são os baixos de investimentos em comunicação, comparativamente com os media (Tv e Rádio, etc.).
As Desvantagens são a curta duração da campanha, o que por vezes não é facilmente identificável, e não se consegue medir qual o impacto deste tipo de comunicação.
As Vantagens do “Buzz Marketing” são os baixos de investimentos em comunicação, comparativamente com os media (Tv e Rádio, etc.).
As Desvantagens são a curta duração da campanha, o que por vezes não é facilmente identificável, e não se consegue medir qual o impacto deste tipo de comunicação.
Em anexo um vídeo explicando o Buzz Marketing, ao comentar um caso de um jovem que quer comprar uma bicicleta e começa a procura de informação, para fazer a sua escolha. No final acaba por ouvir o seu amigo que é um especialista em Bicicletas.
