terça-feira, 2 de dezembro de 2008

Endomarketing !!!


O Que é Endomarketing?

“Endo” provém do grego e quer dizer “acção interior ou movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro.

Segundo Saul Faingaus Bekin(1995),define Endomarketing como, “acções de marketing dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro sector, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental”.

O conceito de marketing interno ou Endomarketing envolve temas como, motivação dos funcionários, comunicação,valores e satisfação do consumidor. Para Brum (1998),os propósitos do Endomarketing são dois reduzir as conversas de corredor, pela Transparência informação directa, e imbuir os funcionários das metas da organização.

O Endomarketing pode ser definido como um conjunto de acções utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É nas acções mais simples que o público interno encontra aquilo que procura, a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho.

O Endomarketing tem como principal objectivo fortalecer as relações internas da empresa com a função de integrar a noção de cliente e fornecedor interno, fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais actua. O que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho.

Segundo Bekin (2004), o Endomarketing deve desenvolver nos funcionários uma consciência de que todas as suas acções devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos clientes.

As Vantagens do Endomarketing e criar um espírito de equipa em que todos trabalham no mesmo sentido, quando os funcionários conhecem quais os objectivos e são convidados a compartilhar as suas ideias sentem se mais integrados, e a produtividade aumenta.

Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceites pelos seus clientes.

As Desvantagens deste tipo de comunicação são que tem que haver um departamento que coordene este tipo de informação, para não se correr o risco de criar o sentimento de impotência para com as mudanças na empresa.

Um dos meios usados para comunicar a nível interno pode ser a “Intranet”, através da qual a empresa comunica com os seus colaboradores e vice-versa. Sendo um exemplo de Endomarketing as acções de formação realizadas dentro das empresas

Existem empresas como a Michelin que premeia os colaboradores pelas ideias de progresso, sempre que se consiga aumentar a produtividade, diminuir custos, ou melhorar os índices de segurança.

Exemplo de como motivar os funcionários de uma empresa;

Punk Marketing

Segundo Richard Laermer e Mark Simmons (2006), autores do livro Punk Marketing, “Punk Marketing é uma atitude de rebelião contra o tradicional. Uma nova forma de marketing que rejeita o Status Quo e reconhece o deslocamento do poder das corporações para os consumidores”.

Os autores defendem que existe uma revolução em marcha onde o poder passou definitivamente para o lado dos consumidores. “Punk marketing” é, segundo os autores, um grito de revolta que anuncia uma maneira diferente de se fazer as coisas.

Os autores apresentam neste livro um manifesto para o marketing baseado em 15 itens, que são:

1º: se não arriscar morre
2º: desafie as regras da indústria
3º: não tente agradar a todos
4º: não ceda aos clientes
5º: não seja controlador
6º: nunca perca a honestidade
7º. crie inimigos
8º: deixe que os consumidores descubram a qualidade da sua marca
9º: pense à frente dos rivais
10º: não se deixe iludir pela tecnologia
11º: mantenha-se fiel às suas vantagens competitivas
12º: comunique com simplicidade
13º: aposte na qualidade, em detrimento da quantidade
14º: use novas ferramentas de marketing
15º: interrogue-se constantemente

Eles falam da necessidade de uma revolução na mentalidade e na atitude das agências e companhias para acompanhar a evolução dos novos medias e do comportamento dos consumidores.


Tal como o movimento Punk no final dos anos 70, que rejeitava toda a cultura, musical da música Pop, é necessário romper com os padrões vigentes, os meios de comunicação tem de acompanhar os comportamentos dos consumidores. O seu objectivo é adaptar a comunicação a lógica do consumidor, que cada vez com maior influência.

Podemos definir “Punk marketing” como sendo uma forma ousada de se fazer as coisas, uma maneira de quebrar paradigmas, uma maneira de rejeitar verdades estabelecidas, é perceber que o consumidor tem mais poder que nunca e que não nos procura, mais que um estilo de cabelo uma forma de agir, onde o consumidor é que manda.





As Vantagens do Punk Marketing, será o investimento inicial, sem a necessidade de grandes campanhas publicitárias em TV ou Rádio, e a originalidade da comunicação, o objectivo é atrair a atenção do consumidor.


As Desvantagens são que este tipo de comunicação vai conquistar uma fatia de mercado mas vai hostilizar outra parte que não partilha dos mesmos ideais, podendo muitas vezes levar o consumidor a não adquirir o produto pela forma como é publicitado.


Como não é possível garantir a seguranças destes sectores, as empresas tradicionais evitam investir nestes modelos de marketing, mas o tradicional mercado publicitário começa a perder força, justamente porque as pessoas estão a trocar a TV e o rádio por outras media.


Exemplo de uma acção de Punk Marketing na América para a divulgação do Filme “ The Dark Night,” com o Batman.


Para a divulgação do filme, foi criado um jogo real, e foram espalhados diversos cartazes pelas cidades norte-americanas, com uma nota que pedia para o jogador comparecer em algum desses locais e dizer que era “Robin Banks”, para receber uma recompensa.

Todas as indicações levavam os indivíduos para pastelarias, que foram contratadas para entregar um bolo a quem dizia que se chamava “Robin Banks”.
Dentro do bolo, o jogador encontrava uma nota da polícia de Gotham City, que para além de um telemóvel tinha um carregador e uma nota com instruções. Ao ligar para o número indicado no bolo, seria atendido por uma mulher de uma Rent-a-Car agradecendo pela ligação.


domingo, 9 de novembro de 2008

O Buzz Marketing !!!

Segundo Arthur D. Little o “Buzz Marketing”, é uma das novas estratégias de marketing que é definido como uma forma de “ encorajar indivíduos da sociedade a passar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem. Como os vírus reais, tais estratégias aproveitam o fenómeno da rápida multiplicação para levar uma mensagem a milhares e até milhões de pessoas".

Um dos grandes objectivos do Buzz Marketing, é conseguir captar o maior número de consumidores com o menor custo possível, possibilitando um retorno crescente para as empresas. Algumas empresas já são consideradas casos de sucesso em campanhas Buzz Marketing como a Puma, Nike, Red Bull, etc.

O objectivo do Buzz Marketing é criar notoriedade numa marca dentro de um segmento, com custos reduzidos, e sempre dentro dos padrões de ética nos negócios.

Actualmente o Buzz Marketing está ganhar muita importância nos planeamentos de Marketing, ao ponto dos profissionais começarem a substituir os media, pelo Buzz Marketing.


Segundo a WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), existem alguns elementos que devem ser tidos em consideração na hora de planear uma acção de Buzz como:

- Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;
- Identificar pessoas que compartilhem bastante as suas opiniões;
- Providenciar ferramentas para que a informação seja facilmente compartilhada;
- Estudar como, onde e quando as opiniões são compartilhadas;
- Escutar e responder a colaboradores, inimigos ou neutros.

Segundo Wilson, existem também seis características básicas do boca-a-orelha que devem ser seguidas:
- Distribuir gratuitamente produtos e serviços com algum valor;
- Oferecer um meio de envio sem esforço;
- Explorar motivações e comportamentos comuns;
- Utilizar redes de comunicação já existentes;
- Tirar proveito de recursos de terceiros.

De acordo com Gladwell (2002), existem três elementos de extrema importância no planeamento de uma acção de Buzz Marketing e qualquer deslize num desses princípios básicos pode vir a prejudicar seriamente toda a campanha.




Os três agentes de mudança são:
O Contexto; os seres humanos são altamente sensíveis ao ambiente no qual estão inseridos, qualquer alteração por menor que seja pode influenciar seu comportamento.

A Regra dos Eleitos; os chamados “eleitos” são pessoas com um perfil diferenciado e não muito comum no que se refere à transmissão de conceitos, os eleitos tem o poder de replicar “memes”, ou ainda, referências sobre determinado produto passando uma ideia de status, benefícios e/ou valores agregados.

O Factor de Fixação; segundo Gladwell (2002), na fase inicial um vírus não tem tanto poder sobre o público ao qual a mensagem foi destinada. Esse vírus passa a ganhar mais força com o tempo. ao longo do tempo, ou melhor, com a frequência com que o target é submetido à mensagem.

Cada vez mais o “ passa palavra” é utilizado como meio de publicidade, que é denominado de “Buzz Marketing”, fazendo com que o consumidor conheça e tenha acesso ao produto ou serviço. Contudo este tipo de processo pode gerar repercussão positiva, negativa ou nenhuma. Recomenda se que a marca seja honesta com as pessoas que deseja atingir, saber o que essas pessoas querem e quão interessante vai ser para elas interagir com a marca e depois criar algo de que elas vão gostar. É preciso ter em mente também que as pessoas são diferentes e que para cada uma delas é preciso criar uma experiência.




Recomenda-se que a marca seja honesta com as pessoas que deseja atingir, saber o que essas pessoas querem e o interessante que vai ser para elas interagir com a marca e depois criar algo de que elas vão gostar. É preciso ter em mente que as pessoas são diferentes e que para cada uma delas é preciso criar uma experiência.

No Buzz marketing o papel da internet e de outros medias é ressaltado como potencializador dos resultados, mas a comunicação off-line ainda é o principal. Blogs, programas de mensagens instantâneas como o MSN, chats e e-mails são citados, mas a comunicação face a face é a que prevalece (72%), seguida do telefone (17%).

Controlar o Buzz ainda é um dos pontos fracos, o que afasta algumas empresas deste mercado, mas cada dia mais organizações aderem a esta realidade, não só pelo orçamento, mas pela eficácia. Os consumidores acham outros consumidores mais fiáveis que as empresas para transmitir uma mensagem.


Por vezes o passa palavra tem mais impacto que qualquer outro meio de comunicação, e com custos muito reduzidos

As Vantagens do “Buzz Marketing” são os baixos de investimentos em comunicação, comparativamente com os media (Tv e Rádio, etc.).

As Desvantagens são a curta duração da campanha, o que por vezes não é facilmente identificável, e não se consegue medir qual o impacto deste tipo de comunicação.



Em anexo um vídeo explicando o Buzz Marketing, ao comentar um caso de um jovem que quer comprar uma bicicleta e começa a procura de informação, para fazer a sua escolha. No final acaba por ouvir o seu amigo que é um especialista em Bicicletas.




sábado, 18 de outubro de 2008

O que é o Marketing de Guerrilha ?



O conceito de Marketing de Guerrilha surge pela primeira vez na década de 80, pelo autor Jay Conrad Levinson, que ganhou reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas ideias e abordagens originais. Para Mckinse (2001), o marketing de guerrilha é uma acção de pequena escala, mais focalizada em termos de alcance. Esta estratégia tem como vantagem um custo baixo e segmenta muito bem o público-alvo. Em contrapartida, tem a desvantagem de consumir muito tempo para ser organizada. Para as organizações sociais que ainda não conquistaram a credibilidade da sociedade não se recomenda utilizar este tipo de estratégia. O marketing de Guerrilha é uma forma de publicitar, informar uma marca, empresa, sem necessitar de celebridades nem de campanhas de Rádio ou Tv. Através do Marketing de guerrilha as empresas criam uma experiência capaz de captar atenção e envolver as pessoas. Os consumidores podem participar das acções e interagir. É uma forma de criar um diálogo, diferente de uma mensagem unilateral dos meios tradicionais. Porque motivo uma empresa deve fazer Marketing de Guerrilha? Os consumidores já estão cansados da forma tradicional das empresas fazerem publicidade, na televisão, Outdoor, painéis, jornais, on-line, rádio, revista onde as pessoas não prestam atenção. Neste sentido, o marketing de guerrilha ajuda as empresas a criarem uma experiência capaz de atrair atenção e envolver as pessoas. Os consumidores podem participar das acções e interagir. É uma forma de criar um diálogo, diferente de uma mensagem unilateral dos meios tradicionais. As Vantagens deste tipo de comunicação são : - Investimento inicial ser menor que o habitual, não necessitar de figuras públicas para o publicitar, - No Marketing de guerrilha não se utiliza eventos tradicionais que consomem a maior parte da verba de marketing. -Utilizam grupos pequenos (Energia em vez de dinheiro),segmentando muito bem o publico alvo, -O sair da rotina levando o consumidor a interagir com o produto, - Extrema mobilidade - Resposta rápida ao mercado (sem grandes produções, pode-se implementar uma acção em poucos dias ou horas). As Desvantagens : - Como é um tipo de comunicação pouco conhecida pode ser mal interpretada pelos consumidores, e prejudicar a imagem da marca, produto ou empresa em questão, - E ainda a desvantagem de muitas vezes se gastar muito tempo para ser organizada. Exemplo de uma campanha feita nos E.U.A que causou efeitos negativos, causando pânico em Bóston. Levando os indivíduos a pensar que seriam bombas. Campanha com o desenho animado “Esquadrão força total” (Aqua teen hunger force).

Exemplo usado no Brasil para o lançamento da Novela Brasileira “Cobras e Lagartos”, que causou grande impacto.







Acção de Marketing de Guerrilha da Optimus:

domingo, 12 de outubro de 2008

O Blog Patriclandia

Este Blog sobre o Lema, Novas técnicas de Comunicação, pretende ser diferente, a todos os outros, abordando o maior número possível de assuntos e técnicas usadas para comunicar.

Iremos ao longo deste ano poder debater quais as vantagens e desvantagens, dos novos meios de comunicação, e visualizar alguns exemplos.