Endomarketing !!!

O Que é Endomarketing?

“Endo” provém do grego e quer dizer “acção interior ou movimento para dentro”. Endomarketing é, portanto, marketing para dentro.

Segundo Saul Faingaus Bekin(1995),define Endomarketing como, “acções de marketing dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro sector, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental”.

O conceito de marketing interno ou Endomarketing envolve temas como, motivação dos funcionários, comunicação,valores e satisfação do consumidor. Para Brum (1998),os propósitos do Endomarketing são dois reduzir as conversas de corredor, pela Transparência informação directa, e imbuir os funcionários das metas da organização.

O Endomarketing pode ser definido como um conjunto de acções utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários e familiares. É nas acções mais simples que o público interno encontra aquilo que procura, a informação, o reconhecimento e o estímulo necessário para um bom trabalho.

O Endomarketing tem como principal objectivo fortalecer as relações internas da empresa com a função de integrar a noção de cliente e fornecedor interno, fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais actua. O que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho.

Segundo Bekin (2004), o Endomarketing deve desenvolver nos funcionários uma consciência de que todas as suas acções devem voltar-se para a satisfação das necessidades dos clientes.

As Vantagens do Endomarketing e criar um espírito de equipa em que todos trabalham no mesmo sentido, quando os funcionários conhecem quais os objectivos e são convidados a compartilhar as suas ideias sentem se mais integrados, e a produtividade aumenta.

Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceites pelos seus clientes.

As Desvantagens deste tipo de comunicação são que tem que haver um departamento que coordene este tipo de informação, para não se correr o risco de criar o sentimento de impotência para com as mudanças na empresa.

Um dos meios usados para comunicar a nível interno pode ser a “Intranet”, através da qual a empresa comunica com os seus colaboradores e vice-versa. Sendo um exemplo de Endomarketing as acções de formação realizadas dentro das empresas

Existem empresas como a Michelin que premeia os colaboradores pelas ideias de progresso, sempre que se consiga aumentar a produtividade, diminuir custos, ou melhorar os índices de segurança.

Exemplo de como motivar os funcionários de uma empresa;

Punk Marketing

Segundo Richard Laermer e Mark Simmons (2006), autores do livro Punk Marketing, “Punk Marketing é uma atitude de rebelião contra o tradicional. Uma nova forma de marketing que rejeita o Status Quo e reconhece o deslocamento do poder das corporações para os consumidores”.

Os autores defendem que existe uma revolução em marcha onde o poder passou definitivamente para o lado dos consumidores. “Punk marketing” é, segundo os autores, um grito de revolta que anuncia uma maneira diferente de se fazer as coisas.

Os autores apresentam neste livro um manifesto para o marketing baseado em 15 itens, que são:

1º: se não arriscar morre
2º: desafie as regras da indústria
3º: não tente agradar a todos
4º: não ceda aos clientes
5º: não seja controlador
6º: nunca perca a honestidade
7º. crie inimigos
8º: deixe que os consumidores descubram a qualidade da sua marca
9º: pense à frente dos rivais
10º: não se deixe iludir pela tecnologia
11º: mantenha-se fiel às suas vantagens competitivas
12º: comunique com simplicidade
13º: aposte na qualidade, em detrimento da quantidade
14º: use novas ferramentas de marketing
15º: interrogue-se constantemente

Eles falam da necessidade de uma revolução na mentalidade e na atitude das agências e companhias para acompanhar a evolução dos novos medias e do comportamento dos consumidores.

Tal como o movimento Punk no final dos anos 70, que rejeitava toda a cultura, musical da música Pop, é necessário romper com os padrões vigentes, os meios de comunicação tem de acompanhar os comportamentos dos consumidores. O seu objectivo é adaptar a comunicação a lógica do consumidor, que cada vez com maior influência.

Podemos definir “Punk marketing” como sendo uma forma ousada de se fazer as coisas, uma maneira de quebrar paradigmas, uma maneira de rejeitar verdades estabelecidas, é perceber que o consumidor tem mais poder que nunca e que não nos procura, mais que um estilo de cabelo uma forma de agir, onde o consumidor é que manda.

As Vantagens do Punk Marketing, será o investimento inicial, sem a necessidade de grandes campanhas publicitárias em TV ou Rádio, e a originalidade da comunicação, o objectivo é atrair a atenção do consumidor.


As Desvantagens são que este tipo de comunicação vai conquistar uma fatia de mercado mas vai hostilizar outra parte que não partilha dos mesmos ideais, podendo muitas vezes levar o consumidor a não adquirir o produto pela forma como é publicitado.

Como não é possível garantir a seguranças destes sectores, as empresas tradicionais evitam investir nestes modelos de marketing, mas o tradicional mercado publicitário começa a perder força, justamente porque as pessoas estão a trocar a TV e o rádio por outras media.

Exemplo de uma acção de Punk Marketing na América para a divulgação do Filme “ The Dark Night,” com o Batman.

Para a divulgação do filme, foi criado um jogo real, e foram espalhados diversos cartazes pelas cidades norte-americanas, com uma nota que pedia para o jogador comparecer em algum desses locais e dizer que era “Robin Banks”, para receber uma recompensa.

Todas as indicações levavam os indivíduos para pastelarias, que foram contratadas para entregar um bolo a quem dizia que se chamava “Robin Banks”.
Dentro do bolo, o jogador encontrava uma nota da polícia de Gotham City, que para além de um telemóvel tinha um carregador e uma nota com instruções. Ao ligar para o número indicado no bolo, seria atendido por uma mulher de uma Rent-a-Car agradecendo pela ligação.